Glossário

A qualidade é o conjunto de propriedades e características, de um bem ou serviço que lhe confere capacidade para satisfazer necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. Pode ser medida diretamente, em função de um determinado padrão, ou indiretamente pela apreciação ou impacto do cliente/cidadão. A Gestão pela Qualidade Total (TQM) focaliza-se nos procedimentos e processos que são considerados essenciais para a promoção da qualidade.

Número de lugares legalmente reservados para pessoas com deficiência - concurso externo de ingresso, contrato administrativo de provimento, contratos de trabalho a termo resolutivo certo e incerto e contrato individual de trabalho (por tempo indeterminado).

É o resultado formal de um processo de avaliação e validação comprovado por um órgão competente, reconhecendo que um indivíduo adquiriu competências, em conformidade com os referenciais estabelecidos.